Krachtige wederkerigheid in een Griekse COOP

Op zoek naar water en fruit, liepen we rond 22:30 door de uitgestorven hoofdstraat van de badplaats Moraïtika op Corfu. Vermoedelijk was dit ooit een hippe en populaire plaats gezien de vele internet-cafés.

Een rommelig winkeltje waar het een komen en gaan van mensen was, trok onze aandacht. Deze COOP leek in ieder geval open. De eigenaar liep vrolijk rond in de winkel en verwelkomde ons alsof we filmsterren waren, met een oprechtheid die in ieder geval heel echt overkwam. Hij gaf ons een hand, toonde interesse en schonk ons een fles water. Ook de overige medewerkers waren uiterst vriendelijk en behulpzaam. Deze winkel liep als een trein, vrolijk zingend werden alle schappen weer razendsnel bijgevuld.

Je zag dat iedere bezoeker enthousiast reageerde en met een glimlach rondliep, ze mochten proeven. Lachend én met volle mandjes bewogen ze richting de kassa. Ondertussen kregen wij er nog een chocolade reep bij. Braaf legden we alle artikelen op de band, glimlachend gaf de dame het aan ons terug, “it is a gift”en begon een leuk praatje.

Ik weet niet of deze eigenaar over de wet van wederkerigheid in het boek “Influence” van Cialdini heeft gelezen, wat ik wel weet is dat deze man het snapte. Deze aandacht was anders dan de opdringerige variant. Hij snapte wat er nodig was om zijn klanten te binden, het leuk te hebben met zijn mensen, met als resultaat een goed lopende COOP. Hij zette de kracht van menselijkheid in, gewoon door oprecht aardig te zijn en iets weg te geven.

Dit was zeker niet de mooiste en goedkoopste supermarkt uit de straat. Dit was echter wel de aller populairste winkel van dit dorp en wellicht van heel Corfu. Aan de overkant van de COOP lag een eigenaar van een super gelikte supermarkt verveeld over zijn stoel. Zijn assortiment was groots, maar zijn winkel was leeg, geen hond te bekennen, (met uitzondering van een paar straathonden die ook voorbij liepen) ook andere winkels bleven leeg.

Alleen een goed assortiment hebben is niet goed genoeg, om succesvol te zijn moet je jouw “winkel” met passie draaien en dit uitstralen, het verschil maken met je mensen en soms wat weggeven. Mooi om te zien hoe succesvol deze supermarkt is, in een straat waar de concurrentie groot is. Attent zijn kost niks, maakt het werk leuk en maakt je zaak een succesformule.

Het blijkt dat we niet de enige zijn die het enthousiasme delen, er is een heuse fanpagina op Facebook en de Google recensies liegen er niet om. Ben je op Corfu, doe dan vooral eens een boodschap bij de Super Market COOP van Afoi Kourtesi. Ik verzeker je dat je met een glimlach, en een tas vol boodschappen de winkel zult verlaten. 

Wil je de sales-vaardigheden van jezelf en/of je teamwork verdiepen, trainen en verbeteren, neem dan contact op met Elmer via 06-50681931 of info@krachtdenken.nl

#krachtdenken, #wederkerigheid, #sales, #teamwork, #aandacht, #passie, #COOP